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六、 及时响应招标人提出的合理新需求，招标人，并跟踪完成相关需求；服务细则

1) 主要条款

→ 未经招标人同意，中标人不随意更换常驻运维人员，如招标人需调换人员将提前告知中标人，并做好工作交接。

→ 中标人提供专业支持团队，在常驻运维人员支持和配合下完成部分常驻运维人员无法解决的问题和需求。

→ 工作方式：维护人员在招标人期间，应遵守招标人信息服务相关规定，按照招标人要求和招标人作息进行上下班，参加招标人会议，沟通反馈需求进展、对日常维护工作进行开展。技术人员主要按照招标人要求进行技术开发和数据统计，在招标人要求的时间内更好的完成技术相关工作。在正常作息时间外，中标人提供24小时电话远程支持。

→需求开发的跟踪管理：日常需求在调研结束后，提交调研需求反馈单，反馈单上明确需求开发周期，并上报招标人进行记录，以便招标人进行监督和查看。

→开发质量：中标人提供维护团队对开发好后的需求进行跟踪，中标人内部进行测试后，在现场会在测试环境进行2次测试，再测试无误后在正式库进行更新，但也由于测试环境和生产环境有一定区别，中标人应尽量保证原需求返修率在8%以下，并对返修需求优先进行处理，避免延误招标人的正常工作进行。

2) 主要服务内容

→ 系统日常使用过程中遇到的住院PACS的问题解决；

→ 基础数据维护，对日常招标人字典变化进行维护，并协助导入到数据库中。对需求内容进行更新，保证招标人PACS系统的版本是较新的；

→ 指导使用系统，对医生使用问题进行指导；

→ 每个月对服务器和数据库进行查看，关注服务器CPU使用率、中间件压力，数据库表空间，磁盘容量等，保证服务器和数据库稳定运行，将查询结果形成文档反馈给招标人作为维护参考；

→ 接口维护及问题查找：根据招标人业务变化，对目前PACS相关接口进行针对性改造；针对现有接口进行持续性调整与优化等。

→ 数据统计：针对日常提出的统计需求，协助招标人进行现场统计，并导出相关格式数据提供给招标人。其他包含卫健委、卫健局、重点专科数据统计及招标人管理的相关报表制作；

→ 各类模板制作，PACS等系统的模板进行现场制作，积极和临床医生沟通，保证模板保质保量；

→ 在系统使用过程中新需求的调研、分析、确认、实施，现场实施人员及时和招标人、中标人沟通，做好交流桥梁工作；

→ 系统性能优化；

→ PACS使用过程中问题沟通及解决；

3) 定期的检查评估

→ 检查评估时间间隔：每月一次，按中标人专业团队的要求对应用系统进行例行评估。

→ 评估内容：

① 核实原系统配置：核实系统软件配置及版本；

② 评估软件系统运行环境：检查网络操作系统软件、操作系统软件稳定性等；

③ 评估应用服务器：检查应用软件运行状况。

→ 评估方式：

① 核实例行评估方案：例行评估前，由中标人专业技术团队人员会同招标人系统管理员确认。

② 对于中标人每次的服务实施，用户设有专人负责跟踪并以用户最后确认为准。

→ 评估结果处理： 评估记录：每次评估完成后，均作标准的评估报告。包括评估发现的问题、系统现状评价、改进建议。 对于评估发现的问题，若属于负责维护的软件系统，均作及时的解决。 对于每次维护，都作规范的维护记录。包括故障原因、实施工程师、解决办法、实施过程、维护结果。服务记录应于每次服务完成后均将作为系统资料保存。

4) 培训服务

→ 培训服务：

① 维护期内，招标人每年可获取中标人提供的1~2次系统维护免费培训。

→ 培训内容：

① 系统使用、系统日常维护、报表制作、中间件维护等。

服务评价要求：

1. 投标人具有医院PACS系统源代码（提供软件著作权复印件）。

2. 供应商应具有PACS系统运维服务能力，需到医院现场做服务能力证明，由医院出具的服务能力证明书。

3. 投标人根据用户需求书提供具体可行、全面完整的服务管理方案。

4. 投标人提供项目驻场服务人员不少于1名。
5. ★除驻场人员要求外，投标人须提供不少于3人的技术支持团队，配合驻场人员进行支持保障我院住院PACS系统的正常运行，需满足如下要求：技术团队中至少有3名临床医学、护理专业背景的实施、技术、咨询人员的，以确保对医院提出改造需求理解的准确性；技术团队中至少有2名计算机相关专业本科或以上学历的技术人员，以确保需求改造的进度。

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六、 及时响应招标人提出的合理新需求，招标人，并跟踪完成相关需求；服务细则

1) 主要条款

→ 未经招标人同意，中标人不随意更换常驻运维人员，如招标人需调换人员将提前告知中标人，并做好工作交接。

→ 中标人提供专业支持团队，在常驻运维人员支持和配合下完成部分常驻运维人员无法解决的问题和需求。

→ 工作方式：维护人员在招标人期间，应遵守招标人信息服务相关规定，按照招标人要求和招标人作息进行上下班，参加招标人会议，沟通反馈需求进展、对日常维护工作进行开展。技术人员主要按照招标人要求进行技术开发和数据统计，在招标人要求的时间内更好的完成技术相关工作。在正常作息时间外，中标人提供24小时电话远程支持。

→需求开发的跟踪管理：日常需求在调研结束后，提交调研需求反馈单，反馈单上明确需求开发周期，并上报招标人进行记录，以便招标人进行监督和查看。

→开发质量：中标人提供维护团队对开发好后的需求进行跟踪，中标人内部进行测试后，在现场会在测试环境进行2次测试，再测试无误后在正式库进行更新，但也由于测试环境和生产环境有一定区别，中标人应尽量保证原需求返修率在8%以下，并对返修需求优先进行处理，避免延误招标人的正常工作进行。

2) 主要服务内容

→ 系统日常使用过程中遇到的住院PACS的问题解决；

→ 基础数据维护，对日常招标人字典变化进行维护，并协助导入到数据库中。对需求内容进行更新，保证招标人PACS系统的版本是较新的；

→ 指导使用系统，对医生使用问题进行指导；

→ 每个月对服务器和数据库进行查看，关注服务器CPU使用率、中间件压力，数据库表空间，磁盘容量等，保证服务器和数据库稳定运行，将查询结果形成文档反馈给招标人作为维护参考；

→ 接口维护及问题查找：根据招标人业务变化，对目前PACS相关接口进行针对性改造；针对现有接口进行持续性调整与优化等。

→ 数据统计：针对日常提出的统计需求，协助招标人进行现场统计，并导出相关格式数据提供给招标人。其他包含卫健委、卫健局、重点专科数据统计及招标人管理的相关报表制作；

→ 各类模板制作，PACS等系统的模板进行现场制作，积极和临床医生沟通，保证模板保质保量；

→ 在系统使用过程中新需求的调研、分析、确认、实施，现场实施人员及时和招标人、中标人沟通，做好交流桥梁工作；

→ 系统性能优化；

→ PACS使用过程中问题沟通及解决；

3) 定期的检查评估

→ 检查评估时间间隔：每月一次，按中标人专业团队的要求对应用系统进行例行评估。

→ 评估内容：

① 核实原系统配置：核实系统软件配置及版本；

② 评估软件系统运行环境：检查网络操作系统软件、操作系统软件稳定性等；

③ 评估应用服务器：检查应用软件运行状况。

→ 评估方式：

① 核实例行评估方案：例行评估前，由中标人专业技术团队人员会同招标人系统管理员确认。

② 对于中标人每次的服务实施，用户设有专人负责跟踪并以用户最后确认为准。

→ 评估结果处理： 评估记录：每次评估完成后，均作标准的评估报告。包括评估发现的问题、系统现状评价、改进建议。 对于评估发现的问题，若属于负责维护的软件系统，均作及时的解决。 对于每次维护，都作规范的维护记录。包括故障原因、实施工程师、解决办法、实施过程、维护结果。服务记录应于每次服务完成后均将作为系统资料保存。

4) 培训服务

→ 培训服务：

① 维护期内，招标人每年可获取中标人提供的1~2次系统维护免费培训。

→ 培训内容：

① 系统使用、系统日常维护、报表制作、中间件维护等。

服务评价要求：

1. 投标人具有医院PACS系统源代码（提供软件著作权复印件）。

2. 供应商应具有PACS系统运维服务能力，需到医院现场做服务能力证明，由医院出具的服务能力证明书。

3. 投标人根据用户需求书提供具体可行、全面完整的服务管理方案。

4. 投标人提供项目驻场服务人员不少于1名。
5. 除驻场人员要求外，投标人须提供不少于3人的技术支持团队，配合驻场人员进行支持保障我院住院PACS系统的正常运行，需满足如下要求：技术团队中至少有3名临床医学、护理专业背景的实施、技术、咨询人员的，以确保对医院提出改造需求理解的准确性；技术团队中至少有2名计算机相关专业本科或以上学历的技术人员，以确保需求改造的进度。